Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Qué servicios de IPC incluyen asistencia de tiempo completo?

Dependiendo de su acuerdo de servicio, atenderemos cualquier solicitud que pueda tener en su propiedad o podemos ofrecerle un empleado de mantenimiento de tiempo completo para que siempre mantenga su casa en orden.

¿Qué quieren decir cuando hablan de satisfacer las necesidades de mi hogar en mi ausencia?

El propósito de IPC es proporcionar servicios de gestión del hogar a propietarios ausentes. Esto significa que asistimos en el mantenimiento del hogar mientras usted no se encuentra, a fin de garantizar que su casa funcione como usted lo requiere. Estamos a su disposición para atender cualquier solicitud, también mantenemos su casa y estamos atentos a cualquier inconveniente que pueda ocurrir mientras usted está afuera, para que usted esté al tanto en todo momento de qué sucede en su hogar.

Tengo mis propios proveedores, ¿pueden usarlos o debo usar los suyos?

Podemos trabajar con cualquier proveedor que usted desee contratar para realizar reparaciones o mantenimiento en su hogar. Si no dispone de un proveedor de confianza, estaremos encantados de recomendarle uno. Con mucho gusto nos pondremos en contacto con los proveedores, les daremos acceso a la propiedad, supervisaremos el trabajo y le informaremos cuando esté terminado. Por supuesto, podemos utilizar a sus proveedores en la realización de cualquier reparación o mantenimiento, contactarlos, darles acceso a la propiedad y reportarle a usted cualquier eventualidad.

¿Disponen de proveedores de confianza?

Sí. Con doce años de experiencia en administración de propiedades, hemos tenido la oportunidad y el privilegio de trabajar con algunos de los mejores en el negocio. Combinado con nuestra supervisión y conocimiento, nuestra red de proveedores responsables y confiables siempre proporcionan los mejores resultados.

¿Qué duración tienen los contratos de servicio?

Nuestros acuerdos de servicios no requieren de un compromiso a largo plazo. Una vez determinados los servicios, usted puede cancelar el acuerdo en cualquier momento, con 30 días de anticipación. Llamamos a nuestros convenios «Acuerdos de Servicios», porque no son contratos que debe firmar por un año. Son solo acuerdos entre nosotros, que usted puede rescindir en cualquier momento dándonos 30 días de aviso.

Veo que tengo diferentes opciones de servicio, ¿debo seleccionarlas todas?

Usted selecciona los servicios que necesite. Nuestro servicio principal es el de administrador del hogar, en el cual seguimos sus instrucciones para la satisfacción de sus necesidades y las de su propiedad. Ofrecemos nuestros servicios en tarifas horarias o mensuales.

¿Gestionan alquileres a largo plazo?

No somos una compañía de gestión de alquileres. Gestionamos propiedades y si estas propiedades están ocupadas o son usadas por un inquilino, podemos encargarnos de los problemas de mantenimiento que pueda tener su inquilino.

 

¿Gestionan el contacto a inquilinos?

No realizamos actividades de arrendamiento de ninguna propiedad. En su lugar, facilitamos la mudanza de los inquilinos una vez que han firmado el contrato de arrendamiento, incluyendo las entradas y salidas, la limpieza y el mantenimiento de la integridad de la propiedad.

Hacemos bienes raíces, sólo facilitamos el acceso a los alquileres a corto plazo, limpieza y le informamos de la integridad de la propiedad.

 

Como cliente, ¿cómo puedo contactarlos o hacer cualquier solicitud?

Una vez que usted contrata nuestros servicios, un supervisor de propiedades será asignado a su propiedad para controlar todos los aspectos de la gestión de esta. Siempre que tenga una solicitud o pregunta, puede llamar, enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a su supervisor y este responderá con prontitud una vez que reciba su solicitud.

¿Necesitan mi aprobación para cubrir costos de reparación?

Normalmente trabajamos con los clientes para determinar un presupuesto preestablecido para las reparaciones. Todo lo que esté por debajo del presupuesto, como el mantenimiento del aire acondicionado o las fugas en las cañerías, se pagará y archivará. Para cualquier cosa por encima del presupuesto, como reparaciones de electrodomésticos, discutiremos el asunto y buscaremos su aprobación antes de seguir adelante con la reparación.

¿Qué es un Registro Electrónico de Cliente?

Un registro electrónico de clientes es un informe electrónico que incluye todos los detalles de su propiedad. Este comprende fotos y comentarios de cualquier trabajo realizado en la propiedad a petición suya. El informe se envía por correo electrónico a los clientes como un archivo adjunto e incluye una recapitulación del estado de la propiedad. Típicamente, el informe se envía 24 horas después de que se haya completado el trabajo.

¿Qué hacen en casos de huracán?

En el caso de un huracán, tenemos un acuerdo especial de servicios de huracán a disposición de los clientes que nos permite ayudarle a hacer su hogar lo más seguro posible, así como asistir con la preparación para huracanes. También brindamos apoyo con la inspección y limpieza post-huracán.

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